Étape 1 — Votre réclamation auprès du cabinet
En cas de difficulté ou de désaccord, votre premier interlocuteur est votre agence :
Cabinet Franz MARTIN — agent général Allianz
Par courrier : 12 boulevard de Lorraine, 06400 Cannes — France
Par téléphone : 04 93 39 68 28
Par e-mail : reclamation@allianz-cannes.fr
Nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et vous apportons une réponse sous 2 mois au plus tard.
Selon la nature de votre dossier (gestion du contrat, sinistre, décision de la compagnie), votre réclamation peut être transmise au service compétent d'Allianz, qui vous répond alors directement ; nous vous en informons le cas échéant.
Étape 2 — Si le désaccord persiste : le service réclamations Allianz
Si la réponse de l'agence ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le service réclamations d'Allianz. Les modalités sont détaillées sur allianz.fr et dans vos documents contractuels.
Étape 3 — En dernier recours : La Médiation de l'Assurance
Si aucune solution n'a été trouvée, et au plus tôt 2 mois après votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
Saisine en ligne : formulaire.mediation-assurance.org
Informations : www.mediation-assurance.org
La saisine du médiateur est gratuite. Elle ne vous prive pas de votre droit d'agir en justice.
Autorité de contrôle
L'activité d'agent général d'assurance est contrôlée par l'ACPR — 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 — acpr.banque-france.fr.